Les 24 dimensions

Six méta-catégories, quatre dimensions chacune

Chaque dimension est un énoncé sur votre objectif. La posture que votre situation appelle retient les 8 à 10 qui le décident : les 8 vitales et les moteurs de croissance.

100Customers

Cette dimension marque le passage d'un marketing traditionnel centré sur le produit (celui du modèle des 4P) à une approche plus humaine, centrée sur le client. Elle rejoint les principes du design centré utilisateur promus par Alan Cooper.

110

Job To Be Done

Inspirée de la théorie Jobs to Be Done de Clayton M. Christensen, elle évalue le problème que votre produit ou service résout pour le client.

120

Aspirations

Elle mesure l'alignement de votre produit ou service avec les objectifs et les rêves personnels du client.

130

Pains & Gains

Elle fait écho au Value Proposition Canvas d'Alexander Osterwalder : les difficultés du client et la manière dont votre produit les soulage, ou les bénéfices qu'il retire de son usage.

140

Engagement

Elle mesure le niveau d'interaction entre votre marque et son public, et souligne l'importance de relations clients solides.

200Brand

Cette dimension souligne l'importance de la marque en marketing, une notion que le modèle des 4P ne couvre pas explicitement.

210

Purpose

Elle reprend la théorie « Start With Why » de Simon Sinek : la mission de votre marque, sa raison d'être.

220

Positioning

Elle porte sur la manière dont votre marque se différencie de ses concurrents, une idée développée par des penseurs comme Jack Trout et Al Ries.

230

Values

Ce sont les principes qui guident les actions de votre marque et forment une part de sa personnalité propre.

240

Visual Identity

Elle couvre les éléments visuels et verbaux qui représentent votre marque, une notion mise en avant par le spécialiste du marketing David Aaker.

300Value Proposition

Empruntée au Business Model Canvas d'Alexander Osterwalder, cette dimension définit pourquoi les clients devraient choisir votre produit plutôt qu'un autre.

310

Features

Ce sont les aspects fonctionnels de votre produit qui répondent au job to be done.

320

Emotions

Elle reconnaît que l'émotion est un moteur important des décisions d'achat, une idée défendue par des chercheurs comme Gerald Zaltman.

330

Pricing

Elle correspond au « Price » du modèle traditionnel des 4P, mais considère le prix par rapport à la valeur offerte et à la concurrence.

340

Proof

Ce sont les validations de votre proposition de valeur : témoignages, études de cas, notes et avis.

400Journey

Cette dimension remplace le concept traditionnel de « Place » des 4P et embrasse la totalité de l'interaction du client avec votre marque. Elle fait écho aux « Customer Journey Maps » répandues en design UX.

410

Moments

Ce sont les points de contact significatifs d'un client avec votre marque.

420

Experience

Elle reflète l'impression d'ensemble que les clients retirent de leurs interactions avec votre marque, une notion clé de la gestion de l'expérience client (CX).

430

Channels

Elle élargit le concept de « Place » des 4P à tous les canaux d'engagement du client.

440

Magic

Ce sont les moments mémorables et enchanteurs qui surprennent le client et dépassent ses attentes, souvent appelés « facteurs d'enchantement » (delight factors) en marketing expérientiel.

500Conversation

Cette dimension remplace les stratégies traditionnelles de « Promotion » par des dialogues utiles avec les clients, dans la ligne du « Conversational Marketing ».

510

Listening

Elle fait écho à l'importance du retour client, une idée défendue par des penseurs comme Jay Baer : comprendre les besoins et les préoccupations des clients, et y répondre.

520

Content & Stories

Elle souligne le passage de la publicité traditionnelle à la narration (storytelling), une idée défendue par Seth Godin et d'autres figures du marketing : les récits que votre marque partage pour engager son public et résonner avec lui.

530

Media Strategy

Elle élargit la « Promotion » du modèle des 4P à toutes les plateformes et à tous les canaux utilisés pour diffuser votre contenu et engager votre public.

540

Influencers

Elle reflète l'essor récent du marketing d'influence comme levier promotionnel clé : les personnes capables de promouvoir votre marque auprès de leur public.

600Metrics

Cette dimension relie votre stratégie marketing à vos indicateurs de performance : suivre le succès de vos actions marketing et assurer leur alignement avec les objectifs de l'entreprise.

610

User Acquisition

Cette métrique, souvent mise en avant en marketing digital et en growth hacking, porte sur le rythme et le coût d'acquisition des nouveaux utilisateurs.

620

ARPU

Cette métrique, courante dans les modèles par abonnement, représente le revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.

630

User Lifetime

Cette métrique mesure combien de temps les clients restent (1/churn) et ce que coûte leur fidélisation. C'est la composante de durée de la « Customer Lifetime Value » (CLV), une notion défendue par des chercheurs en marketing comme Philip Kotler.

640

Budget

Elle touche à l'aspect financier des stratégies marketing : le montant total alloué aux activités marketing. Il s'agit d'efficacité financière, en suivant le retour sur investissement (ROI) de vos efforts marketing.

À l'étape 3, chacune des 8 à 10 dimensions est notée par rapport à l'objectif fixé à l'étape 2. Voir l'étape 3.