440Magic
Ce sont les moments mémorables et enchanteurs qui surprennent le client et dépassent ses attentes, souvent appelés « facteurs d'enchantement » (delight factors) en marketing expérientiel.
L'énoncé
La MAGIC de votre parcours client vous aide à atteindre vos objectifs.
Répondez-y pour l'objectif fixé à l'étape 2, de « pas du tout d'accord » (−3) à « tout à fait d'accord » (+3), sans point neutre : la réponse est le score (échelle d'accord). Sous forme de question : La MAGIC de votre parcours client vous aide-t-elle à atteindre vos objectifs ?
Les sous-questions
| Code | Sous-question | Énoncé |
|---|---|---|
| 441 | Sans effort | Vous avez identifié les obstacles tout au long du parcours client et les avez réduits. |
| 442 | Sans stress | Vous avez éliminé la confusion, l'incertitude et l'anxiété tout au long du parcours client. |
| 443 | Plaisir sensoriel | Vous avez enchanté les sens de votre client, car chacun recherche un plaisir sensoriel. |
| 444 | Plaisir social | Vous offrez une expérience client qui élève le statut de vos clients. |
| 445 | Durabilité Zoom durabilité | Vous avez réduit l'impact social et environnemental tout en rendant magiques les moments durables. |
Les sous-questions détaillent ce que couvre l'énoncé. Celles qui se terminent par 5 forment le zoom durabilité, utilisé lorsque la durabilité est un objectif stratégique.
Dans les neuf postures
| Code | Archétype | 8 vitales / moteur de croissance | Cible |
|---|---|---|---|
| A1 | Nouvel Entrant Disruptif | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A2 | Machine d'Efficacité | Accélérateur principal (P) | ≥ +2 |
| A3 | Évangéliste de Marque | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A4 | Leader Stagnant | Accélérateur secondaire (T) | ≥ +1 |
| A5 | Pionnier du Pivot | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A6 | Moissonneur de Valeur | Frein secondaire (S)Moteur de croissance (GD) | ≥ +1 |
| A7 | Gardien du Passage à l'Échelle | Frein fatal (F) | ≥ +2 |
| A8 | Expert de Niche | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A9 | Créateur de Catégorie | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance |
C'est la posture qui décide, pas la dimension : 440 Magic fait partie des 8 vitales ou des moteurs de croissance de 4 des neuf postures. Un moteur de croissance qui est aussi l'une des 8 vitales porte un seul score, avec sa cible des 8 vitales.