630User Lifetime
Cette métrique mesure combien de temps les clients restent (1/churn) et ce que coûte leur fidélisation. C'est la composante de durée de la « Customer Lifetime Value » (CLV), une notion défendue par des chercheurs en marketing comme Philip Kotler.
L'énoncé
Votre USER LIFETIME vous aide à atteindre vos objectifs.
Répondez-y pour l'objectif fixé à l'étape 2, de « pas du tout d'accord » (−3) à « tout à fait d'accord » (+3), sans point neutre : la réponse est le score (échelle d'accord). Sous forme de question : Votre USER LIFETIME vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ?
Les sous-questions
| Code | Sous-question | Énoncé |
|---|---|---|
| 631 | Mesure | Vous êtes capable de mesurer la durée de vie des utilisateurs (1/churn). |
| 632 | Niveau de churn | Votre niveau de churn est inférieur ou égal à la moyenne. |
| 633 | Évolution | La tendance historique du churn est positive. |
| 634 | Rapport Customer Lifetime Value / CRC | Votre CRC est aligné avec votre CAC (20-30 % du revenu). |
Les sous-questions détaillent ce que couvre l'énoncé. Celles qui se terminent par 5 forment le zoom durabilité, utilisé lorsque la durabilité est un objectif stratégique.
Dans les neuf postures
| Code | Archétype | 8 vitales / moteur de croissance | Cible |
|---|---|---|---|
| A1 | Nouvel Entrant Disruptif | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A2 | Machine d'Efficacité | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A3 | Évangéliste de Marque | Accélérateur secondaire (T) | ≥ +1 |
| A4 | Leader Stagnant | Frein fatal (F) | ≥ +2 |
| A5 | Pionnier du Pivot | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A6 | Moissonneur de Valeur | Accélérateur secondaire (T)Moteur de croissance (GD) | ≥ +1 |
| A7 | Gardien du Passage à l'Échelle | Accélérateur principal (P) | ≥ +2 |
| A8 | Expert de Niche | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A9 | Créateur de Catégorie | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance |
C'est la posture qui décide, pas la dimension : 630 User Lifetime fait partie des 8 vitales ou des moteurs de croissance de 4 des neuf postures. Un moteur de croissance qui est aussi l'une des 8 vitales porte un seul score, avec sa cible des 8 vitales.