430Channels
Elle élargit le concept de « Place » des 4P à tous les canaux d'engagement du client.
L'énoncé
Les CHANNELS de votre parcours client vous aident à atteindre vos objectifs.
Répondez-y pour l'objectif fixé à l'étape 2, de « pas du tout d'accord » (−3) à « tout à fait d'accord » (+3), sans point neutre : la réponse est le score (échelle d'accord). Sous forme de question : Les CHANNELS de votre parcours client vous aident-ils à atteindre vos objectifs ?
Les sous-questions
| Code | Sous-question | Énoncé |
|---|---|---|
| 431 | Contexte | Vos clients peuvent utiliser le canal le plus pertinent selon leur contexte particulier. |
| 432 | Interactions | Vos canaux sont physiques et digitaux. Vous offrez des interactions claires et personnalisées. |
| 433 | Information | Les informations recueillies ou partagées dans vos canaux sont cohérentes, en temps réel, personnalisées, utiles et exactes. |
| 434 | Omnicanal | Vous avez orchestré tous vos canaux et il n'y a aucun silo entre eux. |
| 435 | Durabilité Zoom durabilité | Vous optimisez l'impact social et environnemental de vos canaux physiques et digitaux. |
Les sous-questions détaillent ce que couvre l'énoncé. Celles qui se terminent par 5 forment le zoom durabilité, utilisé lorsque la durabilité est un objectif stratégique.
Dans les neuf postures
| Code | Archétype | 8 vitales / moteur de croissance | Cible |
|---|---|---|---|
| A1 | Nouvel Entrant Disruptif | Frein secondaire (S) | ≥ +1 |
| A2 | Machine d'Efficacité | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A3 | Évangéliste de Marque | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A4 | Leader Stagnant | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A5 | Pionnier du Pivot | Accélérateur secondaire (T) | ≥ +1 |
| A6 | Moissonneur de Valeur | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A7 | Gardien du Passage à l'Échelle | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A8 | Expert de Niche | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A9 | Créateur de Catégorie | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance |
C'est la posture qui décide, pas la dimension : 430 Channels fait partie des 8 vitales ou des moteurs de croissance de 2 des neuf postures. Un moteur de croissance qui est aussi l'une des 8 vitales porte un seul score, avec sa cible des 8 vitales.