410Moments
Ce sont les points de contact significatifs d'un client avec votre marque.
L'énoncé
Les MOMENTS de votre parcours client vous aident à atteindre vos objectifs.
Répondez-y pour l'objectif fixé à l'étape 2, de « pas du tout d'accord » (−3) à « tout à fait d'accord » (+3), sans point neutre : la réponse est le score (échelle d'accord). Sous forme de question : Les MOMENTS de votre parcours client vous aident-ils à atteindre vos objectifs ?
Les sous-questions
| Code | Sous-question | Énoncé |
|---|---|---|
| 411 | Identité du client | Vos moments ont été définis à partir d'observations et d'entretiens avec des clients. |
| 412 | Avant, pendant, après | Vous avez identifié tous les moments avant, pendant et après l'achat de votre proposition de valeur. |
| 413 | Penser, ressentir et faire | Pour chaque moment, vous avez clairement identifié ce que vos clients pensent, ressentent et font. |
| 414 | Objectifs | Pour chaque moment, vous avez clairement identifié les objectifs du client. |
Les sous-questions détaillent ce que couvre l'énoncé. Celles qui se terminent par 5 forment le zoom durabilité, utilisé lorsque la durabilité est un objectif stratégique.
Dans les neuf postures
| Code | Archétype | 8 vitales / moteur de croissance | Cible |
|---|---|---|---|
| A1 | Nouvel Entrant Disruptif | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A2 | Machine d'Efficacité | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A3 | Évangéliste de Marque | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A4 | Leader Stagnant | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A5 | Pionnier du Pivot | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A6 | Moissonneur de Valeur | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A7 | Gardien du Passage à l'Échelle | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A8 | Expert de Niche | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A9 | Créateur de Catégorie | Frein secondaire (S) | ≥ +1 |
C'est la posture qui décide, pas la dimension : 410 Moments fait partie des 8 vitales ou des moteurs de croissance de 1 des neuf postures. Un moteur de croissance qui est aussi l'une des 8 vitales porte un seul score, avec sa cible des 8 vitales.