140Engagement
Elle mesure le niveau d'interaction entre votre marque et son public, et souligne l'importance de relations clients solides.
L'énoncé
La connaissance de l'ENGAGEMENT de vos clients vous aide à atteindre vos objectifs.
Répondez-y pour l'objectif fixé à l'étape 2, de « pas du tout d'accord » (−3) à « tout à fait d'accord » (+3), sans point neutre : la réponse est le score (échelle d'accord). Sous forme de question : La connaissance de l'ENGAGEMENT de vos clients vous aide-t-elle à atteindre vos objectifs ?
Les sous-questions
| Code | Sous-question | Énoncé |
|---|---|---|
| 141 | Mesure | Vous disposez des bons outils et systèmes pour mesurer l'engagement de votre client. |
| 142 | Détracteurs | Le niveau de détracteurs parmi vos clients vous aide à atteindre vos objectifs. |
| 143 | Promoteurs | Le niveau de promoteurs parmi vos clients vous aide à atteindre vos objectifs. |
| 145 | Durabilité Zoom durabilité | Vous comprenez le rôle de la durabilité dans l'engagement client et avez aligné vos stratégies en conséquence. |
Les sous-questions détaillent ce que couvre l'énoncé. Celles qui se terminent par 5 forment le zoom durabilité, utilisé lorsque la durabilité est un objectif stratégique.
Dans les neuf postures
| Code | Archétype | 8 vitales / moteur de croissance | Cible |
|---|---|---|---|
| A1 | Nouvel Entrant Disruptif | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A2 | Machine d'Efficacité | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A3 | Évangéliste de Marque | Frein fatal (F) | ≥ +2 |
| A4 | Leader Stagnant | Accélérateur principal (P) | ≥ +2 |
| A5 | Pionnier du Pivot | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A6 | Moissonneur de Valeur | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A7 | Gardien du Passage à l'Échelle | Accélérateur principal (P) | ≥ +2 |
| A8 | Expert de Niche | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance | |
| A9 | Créateur de Catégorie | Ni parmi ses 8 vitales ni parmi ses moteurs de croissance |
C'est la posture qui décide, pas la dimension : 140 Engagement fait partie des 8 vitales ou des moteurs de croissance de 3 des neuf postures. Un moteur de croissance qui est aussi l'une des 8 vitales porte un seul score, avec sa cible des 8 vitales.